Política de Troca e Devolução

Garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes faz parte da missão da Superbela Shopping. Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de Troca ou Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre a Superbela e você é baseada na confiança.

Leia abaixo os procedimentos necessários quando ocorrer:

Todo produto adquirido através da superbela.com.br poderá ser trocado se:

1) Defeito no produto

Avaria – Notifique imediatamente a central de atendimento pelo e-mail atendimento@superbela.com.br, para providenciarmos a reposição do produto. Não aceitaremos reclamações posteriores a 48 hrs após recebimento do produto.

Efetivação da Troca

Enviaremos novo produto e no ato da entrega, a transportadora coletará o produto a ser trocado. Caso não tenhamos produto semelhante em estoque, o cliente terá o direito de trocar por outro de igual ou maior valor, pagando assim a diferença á vista, ou aguardar a entrada do mesmo em nosso estoque.

2) Insatisfação

Nos casos em que o cliente não ficar satisfeito com o produto, deverá contactar em 07 dias corridos a partir da data do recebimento do produto. O produto deverá estar em sua embalagem original, com acessórios, e nota fiscal.
O cliente tem o direito de usar o crédito e trocar por outro produto ou solicitar o cancelamento.

Efetivação do Cancelamento

Coletaremos o produto no local de entrega e assim que o mesmo retornar para nosso centro de distribuição, restituiremos o valor já pago, sendo que:

- o valor do frete não será restituído
- no cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes; lembrando que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito
- no boleto, o crédito em conta corrente será efetuado em 10 dias úteis